Escuchar a tus clientes es el comienzo.Lo difícil viene después: saber qué hacer.
Damos a la gerencia claridad sobre qué está pasando para identificar qué importa y qué priorizar. Nos hacemos cargo de las mediciones, el análisis y el seguimiento, con acompañamiento experto incluido — sin necesidad de contratar otro equipo interno.
"Su principal diferenciación es que no solo nos permite medir la experiencia del cliente, sino que nos apoya en el diseño, acción y seguimiento del programa completo."Ximena Baeza C. — Gerente
Escuchar al cliente es fácil.
Hacerlo sistemáticamente no.
Muchas empresas ya tienen encuestas, estudios, dashboards o información sobre sus clientes. El problema aparece después.
- ¿Quién opera las mediciones?
- ¿Quién conecta la información?
- ¿Quién identifica lo importante?
- ¿Quién mantiene el programa funcionando mes a mes?
Cuando nadie tiene esa responsabilidad, la Voz del Cliente termina dispersa entre encuestas, dashboards y presentaciones que pierden continuidad.
Loyalty Metrics cubre esa capacidad.
Nos hacemos cargo del proceso completo.
Diseñamos y operamos las mediciones necesarias, e incorporamos las señales relevantes que la empresa ya genera.
Conectamos resultados, comentarios y otras señales para entender qué está ocurriendo.
Separamos el ruido de aquello que realmente requiere atención de la gerencia.
Revisamos resultados y prioridades mes a mes, para que la Voz del Cliente no termine en otro estudio o dashboard sin seguimiento.
Cada mes, claridad para decidir.
Cada mes convertimos la información de tus clientes en una lectura ejecutiva simple:
- Qué pasó.
- Qué importa ahora.
- Qué debemos priorizar.
Lo revisamos contigo en una reunión ejecutiva mensual de 20–30 minutos.
Nosotros operamos. Tu equipo actúa.
No reemplazamos a tu organización. Evitamos que tenga que construir un equipo para operar la Voz del Cliente.
Para empresas que necesitan tener la Voz del Cliente bajo control, sin crear otro equipo interno.
Tenemos estudios, encuestas o información
Pero nos cuesta convertirlos en una gestión continua.
Sabemos que hay que escuchar sistemáticamente
Pero no tenemos equipo especializado para operarlo.
Contamos con datos y dashboards
Pero necesitamos saber qué merece atención y qué priorizar.
Funciona especialmente bien cuando existe un sponsor ejecutivo y capacidad interna para actuar sobre las prioridades identificadas.
Un servicio central. Complementos cuando se necesitan.
Programa Ejecutivo de Voz del Cliente
Escucha, análisis y priorización permanente. Puede comenzar directamente, sin pasos previos.
Estudio CX / NPS
Para entender en profundidad la situación actual.
Fundaciones CX
Para definir los elementos necesarios para gestionar la experiencia con consistencia.
Información que ya tienes
Estudios, CRM o dashboards existentes que ya pueden alimentar el programa.
No todas las empresas necesitan pasar por un estudio o por Fundaciones CX antes de operar el programa.
Experiencia para saber qué mirar. Un modelo diseñado para hacerlo simple.
Desde 2014
Diseñando y operando programas de Voz del Cliente.
Especialización
Experiencia profunda en NPS, CX y programas VoC.
Tecnología incluida
Usamos la tecnología necesaria sin que tengas que comprar o administrar otra plataforma.
Modelo ejecutivo
Un interlocutor, análisis mensual y reuniones breves orientadas a decisiones.
Rodrigo Edwards — Fundador de Loyalty Metrics
Rodrigo Edwards es fundador de Loyalty Metrics y participa directamente en los programas y análisis ejecutivos. Combina 15 años de experiencia ejecutiva con 12 años diseñando y operando programas de Voz del Cliente.
- NPS Expert certificado, CustomerGauge
- Director, Customer Institute
- Juez, Customer Centricity World Series (2024–2026)
Lo que produce el programa, en la práctica.
Un NPS +17 escondía experiencias muy diferentes.
Resultado: la gerencia pudo identificar dónde concentrar la atención, en lugar de gestionar solo un promedio general.
No todos los clientes pesan lo mismo.
Resultado: incorporamos relevancia económica a la lectura de experiencia para ayudar a priorizar cuentas.
Antes no teníamos tiempo para escuchar a nuestros clientes. Con esta solución no sólo escuchamos, sino que nos permite actuar y mejorar con aumentos de 30p en NPS y 8% en retención. Muy recomendable si buscas implementar un Programa NPS de forma simple, gradual y con acompañamiento de un equipo experto.
Tus clientes ya están diciendo lo que necesitan.
Hagamos que esa información llegue a la gerencia de forma clara, sistemática y útil para decidir.