ESCUCHA Y CRECE - CON NET PROMOTER® SCORE

Escucha a tus clientes & colaboradores - Simple, accionable y rentable

Bienvenidos a Loyalty Metrics

Experiencias que generan lealtad y crecimiento rentable

Hoy la experiencia del cliente (CX) y del colaborador (EX) son fundamentales para el crecimiento, diferenciación y la rentabilidad de todas las empresas. Te apoyamos con todo lo necesario para lograr resultados concretos de un programa Net Promoter®.

Sé parte de la red de empresas líderes que implementan y gestionan su programa de Experiencia de Clientes (NPS®) y Colaboradores (eNPS®) con Loyalty Metrics.

¿Por qué la metodología NPS® es clave para aumentar mis ingresos de forma sostenible en el tiempo?

Si necesitas aumentar los ingresos de forma sostenible entonces debes empezar por conocer si tus clientes (NPS®) y colaboradores (eNPS®) te están recomendando en cada interacción con tu organización.

NPS® es la metodología líder a nivel mundial por su simpleza y correlación directa con crecimiento de las organizaciones.

NPS® te permite escuchar a tus clientes, segmentarlos en base a su lealtad y actuar en base a su feedback para entregar una mejor experiencia.

¿QUIERES SABER SI UN PROGRAMA NPS® ES LO QUE NECESITAS?

Algunas preguntas que podrás resolver:

1.- He leído sobre Net Promoter Score® (NPS®) y queremos implementarlo, pero ¿cómo lo hacemos?

2.- Pasamos demasiado tiempo recolectando información, pero ¿qué hacemos con la información para que sea accionable?

3.- Recopilamos datos de comentarios de NPS® & feedback de clientes, pero ¿cómo demostramos el ROI y mejoramos la lealtad de nuestros clientes?

Combinamos años de experiencia, certificaciones internacionales y asesoría de primer nivel con lo mejor en tecnología a nivel mundial en planes 100% adaptables al presupuesto y necesidades de tu empresa.

ALGUNOS CLIENTES Y RESULTADOS

Resultados concretos de nuestros clientes en 12 meses

95%

Retención de clientes

7,8%

Aumento retención

33%

Aumento en ventas

47%

Aumento en NPS®

NUESTRAS SOLUCIONES

Somos tu partner ideal. Te acompañamos y escalamos contigo en todas las etapas.

EXPERIENCIA CLIENTES

Conoce, mide y gestiona la experiencia de tus clientes y colaboradores.

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ESTUDIOS BENCHMARK

Conoce tu posición frente a los competidores en las métricas de experiencia del cliente que importan.

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CERTIFICACIÓN (CX)

Conoce nuestros workshops, certificaciones y programas para empresas y ejecutivos.

Más información

Los programas de experiencia (CX) más exitosos combinan tecnología, investigación y capacitación. Loyalty Metrics ofrece soluciones en cada etapa de la experiencia para lograr mejores resultados.

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN BASADO EN TUS NECESIDADES

Contamos con años de experiencia para diseñar e implementar un programa simple, accionable y rentable.

Trabajamos de forma colaborativa para mapear cada interacción con tus clientes a objeto de tomar acciones que generan resultados de alto impacto.

EN PALABRAS DE NUESTROS CLIENTES

"Loyalty Metrics como equipo de profesionales y como herramienta, nos ayuda a centrar más aun el valor que tienen nuestros asegurados y colaboradores dentro de la organización. Poniendo foco en una experiencia de excelencia en el servicio completa.

Los talleres y capacitaciones expuestos a nuestros ejecutivos son muy complementarios a la estrategia y al core de nuestro negocio".

PEDRO LEA-PLAZA (Gerente Comercial) Ohio National Financial Services

"Recomiendo Loyalty Metrics ya que su principal diferenciación es que no solo nos permite medir la experiencia del cliente en tiempo real sino que, adicionalmente, nos apoya en el diseño, acción y seguimiento del programa completo de experiencia.

En estos dos años de trabajo conjunto logramos entender, medir y gestionar la experiencia global del cliente con aumentos en índices de experiencia (NPS) altísimos que nos han permitido mejorar los índices de satisfacción de nuestros clientes y muy importante, nos permitieron incorporar en la empresa un mayor entendimiento del cliente y sus necesidades".

XIMENA BAEZA C. (Gerenta Calidad Servicio) Banco Ripley

¿En qué etapa está tu organización?

Completa este formulario gratuito de evaluación utilizando nuestra metodología CX Assessment.

Al finalizar la encuesta te enviaremos los resultados a tu correo electrónico con recomendaciones concretas para mejorar la experiencia de clientes.

Esta información no será compartida con ninguna institución ni personas externas a Loyalty Metrics.

CONTACTO

Teléfono: +562 23812929

Email: contacto@loyaltymetrics.cl

Benjamín 2944 piso 7, Las Condes

Santiago - Chile

SOBRE LOYALTY METRICS

Loyalty Metrics combina tecnología, datos y la experiencia en implementación e investigación para garantizar que las personas adecuadas en la organización puedan entender y responder a cada experiencia del cliente en tiempo real.

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NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score son marcas registradas de Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company and Fred Reicheld.