SOMOS LA VOZ DE TUS CLIENTES
Te ayudamos a lograr mejores resultados financieros entregando una mejor experiencia a tus clientes.
Loyalty Metrics, fundado en 2016, ofrece programas de feedback de clientes y colaboradores basados en el sistema Net Promoter (NPS®), a clientes nacionales e internacionales.
Te apoyamos con todo lo que necesitas para medir, analizar, accionar y mejorar de forma continua la experiencia para lograr resultados concretos de un programa Net Promoter®.
NUESTRAS SOLUCIONES
Somos tu partner ideal. Te acompañamos y escalamos contigo en todas las etapas.
PLATAFORMA CX
Accede a tecnología de nivel mundial para medir y accionar en tiempo real (listo para implementar).
ESTUDIOS CX (NPS)
Clientes y colaboradores están esperando darte la información que necesitas para innovar y mejorar. ¡Nosotros te apoyamos!.
PROGRAMAS CX (VoC)
Conoce, mide y gestiona la experiencia de tus clientes y colaboradores ¡Nosotros te apoyamos!.
SOLUCIONES CX
Define tu objetivo (aumentar retención, disminuir reclamos, etc.) y te presentamos soluciones probadas.
Combinamos años de experiencia, certificaciones internacionales y asesoría de primer nivel con lo mejor en tecnología a nivel mundial en planes 100% adaptables al presupuesto y necesidades de tu empresa.
ALGUNOS CLIENTES Y RESULTADOS
Resultados concretos de nuestros clientes en 12 meses
95%
Retención de clientes
7,8%
Aumento retención
33%
Aumento en ventas
47%
Aumento en NPS®
Los programas de experiencia (CX) más exitosos combinan tecnología, investigación y capacitación. Loyalty Metrics ofrece soluciones en cada etapa de la experiencia para lograr mejores resultados.
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN BASADO EN TUS NECESIDADES
Contamos con años de experiencia para diseñar e implementar un programa simple, accionable y rentable.
Sé parte de la red de empresas líderes que implementan y gestionan su programa de Experiencia de Clientes (NPS®) y Colaboradores (eNPS®) con Loyalty Metrics.
¿Por qué la metodología NPS® es clave para aumentar mis ingresos de forma sostenible en el tiempo?
Si necesitas aumentar los ingresos de forma sostenible entonces debes empezar por conocer si tus clientes (NPS®) y colaboradores (eNPS®) te están recomendando en cada interacción con tu organización.
NPS® es la metodología líder a nivel mundial por su simpleza y correlación directa con crecimiento de las organizaciones.
NPS® te permite escuchar a tus clientes, segmentarlos en base a su lealtad y actuar en base a su feedback para entregar una mejor experiencia.
¿QUIERES SABER SI UN PROGRAMA NPS® ES LO QUE NECESITAS?
Algunas preguntas que podrás resolver:
1.- He leído sobre Net Promoter Score® (NPS®) y queremos implementarlo, pero ¿cómo lo hacemos?
2.- Pasamos demasiado tiempo recolectando información, pero ¿qué hacemos con la información para que sea accionable?
3.- Recopilamos datos de comentarios de NPS® & feedback de clientes, pero ¿cómo demostramos el ROI y mejoramos la lealtad de nuestros clientes?
Trabajamos de forma colaborativa para mapear cada interacción con tus clientes a objeto de tomar acciones que generan resultados de alto impacto.
EN PALABRAS DE NUESTROS CLIENTES
"Loyalty Metrics como equipo de profesionales y como herramienta, nos ayuda a centrar más aun el valor que tienen nuestros asegurados y colaboradores dentro de la organización. Poniendo foco en una experiencia de excelencia en el servicio completa.
Los talleres y capacitaciones expuestos a nuestros ejecutivos son muy complementarios a la estrategia y al core de nuestro negocio".
"Recomiendo Loyalty Metrics ya que su principal diferenciación es que no solo nos permite medir la experiencia del cliente en tiempo real sino que, adicionalmente, nos apoya en el diseño, acción y seguimiento del programa completo de experiencia.
En estos dos años de trabajo conjunto logramos entender, medir y gestionar la experiencia global del cliente con aumentos en índices de experiencia (NPS) altísimos que nos han permitido mejorar los índices de satisfacción de nuestros clientes y muy importante, nos permitieron incorporar en la empresa un mayor entendimiento del cliente y sus necesidades".
¿En qué etapa está tu organización?
Completa este formulario gratuito de evaluación utilizando nuestra metodología CX Assessment.
Al finalizar la encuesta te enviaremos los resultados a tu correo electrónico con recomendaciones concretas para mejorar la experiencia de clientes.
Esta información no será compartida con ninguna institución ni personas externas a Loyalty Metrics.
CONTACTO
Teléfono: +562 23812929
Email: contacto@loyaltymetrics.cl
Benjamín 2944 piso 7, Las Condes
Santiago - Chile
