Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Loyalty Metrics ("nosotros") es una consultora de experiencia de clientes con domicilio en Benjamín 2944, piso 7, Las Condes, Santiago, Chile. Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a contacto@loyaltymetrics.cl.

2. A qué se aplica esta política

Esta política cubre dos situaciones distintas, que conviene separar con claridad:

• El sitio web loyaltymetrics.cl. Este sitio no incluye formularios de contacto ni cookies de analítica o publicidad propias. El único dato que podrías compartirnos a través del sitio es tu correo electrónico, si decides escribirnos usando el enlace de contacto — en ese caso, el tratamiento lo hace tu propio proveedor de correo, no este sitio.
• Los Programas de Voz del Cliente que operamos para nuestros clientes (empresas). Cuando una empresa contrata a Loyalty Metrics para escuchar y analizar la experiencia de sus propios clientes, tratamos datos personales de esas personas (por ejemplo, respuestas a encuestas de satisfacción) actuando por cuenta y bajo instrucción de esa empresa. En esos casos, la empresa contratante es la responsable del tratamiento y Loyalty Metrics actúa como encargado del tratamiento, conforme a lo acordado contractualmente con cada cliente.

3. Qué datos tratamos y con qué finalidad

• Datos de contacto comercial (nombre, correo, empresa, cargo) cuando una persona nos escribe para consultar por nuestros servicios — con la única finalidad de responder esa consulta.
• Datos de encuestas de experiencia de clientes (respuestas de NPS/CES, comentarios abiertos, y datos de contacto asociados que nos entrega el cliente contratante) — con la finalidad de medir, analizar y reportar la experiencia de clientes a la empresa contratante, según lo acordado con ella.

4. Con quién compartimos datos

Para operar los Programas de Voz del Cliente utilizamos proveedores de plataformas de encuestas y de visualización de datos (por ejemplo, QuestionPro y Power BI), que procesan la información únicamente para prestarnos ese servicio técnico. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines de marketing ajenos a los Programas contratados.

5. Tus derechos

Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a solicitar su portabilidad cuando corresponda. Si tus datos fueron entregados por una empresa que contrató nuestros Programas de Voz del Cliente, te recomendamos dirigir tu solicitud directamente a esa empresa (como responsable del tratamiento); de todas formas, puedes contactarnos a contacto@loyaltymetrics.cl y coordinaremos la respuesta con el cliente correspondiente cuando sea necesario.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos de las encuestas mientras dure el Programa de Voz del Cliente con el cliente contratante y por el período adicional que el contrato o la ley exijan. Los datos de contacto comercial se conservan mientras exista una relación comercial vigente o potencial.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La fecha de la última actualización siempre estará indicada arriba.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad: contacto@loyaltymetrics.cl.